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専用ビューアがインストールできない原因としては次のことが考えられます。

■Windows
専用ビューアをインストールするにはActiveXが有効になっている必要があります。
確認方法については下記のActiveXを有効にする方法をご確認ください。

■Macintosh
インストールするには管理者権限（Administrator）でログインする必要があります。
管理者権限のアカウントでログインしたうえで、インストールしてください。

以下の手順に沿ってご確認ください。

1．Internet Explorerを起動
2．［ツール］から［インターネットオプション］を選択
3．［セキュリティ］タブをクリック
4．表示されているスライダのつまみをドラッグして、レベルを[中]に設定します。
※スライダが表示されていないときは、[既定のレベル]ボタンを押すと表示されます。
5．［OK］ボタンを押して画面を閉じます。

以下の手順に沿ってご確認ください。

■Windowsの場合
1．Internet Explorerを起動
2．［ツール］から［インターネットオプション］を選択
3．［ブライバシー］タブをクリック
4．表示されているスライダのつまみをドラッグして、レベルを[中]に設定します。
※スライダが表示されていないときは、[既定のレベル]ボタンを押すと表示されます。
5．［OK］ボタンを押して画面を閉じます。
■Macintoshの場合
1．Safariを起動
2．[Safari]から[環境設定]を選択
3．[セキュリティ]タブをクリック
4．「Cookieの受け入れ」の[訪問したページのサーバからのみ受け入れる]にチェックを入れます。
5．クローズボタンをクリックして画面を閉じます。

以下の手順に沿ってご確認ください。

■Windowsの場合
1．Internet Explorerを起動
2．［ツール］から［インターネットオプション］を選択
3．［セキュリティ］タブをクリック
4．表示されているスライダのつまみをドラッグして、レベルを[中]に設定します。
※スライダが表示されていないときは、[既定のレベル]ボタンを押すと表示されます。
5．［OK］ボタンを押して画面を閉じます。

■Macintoshの場合

1．Safariを起動
2．[Safari]から[環境設定]を選択
3．[セキュリティ]タブをクリック
4．「Webコンテンツ」の[プラグインを有効にする]、[JavaScriptを有効にする]にチェックを入れます。
5．クローズボタンをクリックして画面を閉じます。

ゲーム詳細画面に「お試し」が表示されている場合は、利用時間内であれば何回でも無料でプレイできます。
無料体験時間内にお使いのパソコンやインターネット回線で正しく動作するかをご確認ください。
問題がなければ、購入手続きにお進みください。

詳しくはご利用ガイド「購入・利用方法」＞「お試し無料体験ゲームをプレイする」をご覧ください。

お試し無料体験でプレイしたゲームのセーブ（保存）データは、有料で購入した際にもご利用いただけます。
セーブ機能については、各ゲームによって異なりますので、各ゲームの情報画面[プレイ方法]にてご確認ください。

セーブ（保存）データについての詳細はこちらをご覧ください。

Gクラスタニックネームを登録していれば、お試し無料体験ゲームでもハイスコアランキングに参加できます。 ただし、お試し無料体験ゲームでは、限られたプレイ時間でプレイすることになりますので、商品をご購入後、 じっくりチャレンジしていただくことをおすすめします。

ゲームのプレイは1回につき連続10時間までお楽しみいただけます。
1回のゲームプレイ時間が10時間を越える場合は、事前にゲーム画面内に警告が表示され、その後自動的にビューアが終了します。
この場合、セーブ可能なゲームはセーブ（保存）をすることで、次回起動時に続けてプレイできます。
セーブ（保存）機能については、各ゲームによって異なりますので、各ゲームの情報画面[プレイ方法]にてご確認ください。

セーブ（保存）データについて詳細はこちらをご覧ください。セーブ（保存）とは？

「高解像度」でのゲームプレイはインターネット回線速度が速い方におすすめいたします。

各ボタンでの回線速度の目安は以下をご覧ください。
■通常解像度：1.5Mbps程度の回線速度
■高解像度：5Mbps程度の回線速度

※上記回線速度は、あくまでも目安ですので、ぜひ一度、高解像度でゲームをプレイしてご確認ください。

ゲームをプレイした途中の情報を保存し、後でプレイする際に、保存した場所から再度プレイできる機能です。
ストリーミングゲームでは、セーブデータをサーバで管理するため、どのパソコンからでもセーブした場所からゲームを始めることができます。また、セーブデータはゲーム毎に保存されるので、パック（月額）、アラカルト(都度)、そしてお試しプレイなどの異なったプランでプレイしたとしてもセーブした場所からプレイできます。

セーブ機能については、各ゲームによって異なりますので、各ゲームの情報画面[プレイ方法]にてご確認ください。

専用ビューアがインストールできない場合は以下の手順に沿ってご確認ください。

1．お使いのゲームコントローラがストリーミングゲームに対応しているか確認する。
　　 詳しくは、ご利用ガイド「推奨コントローラ」をご確認ください。

2．（推奨ゲームコントローラを使用しているが動作しない場合）一旦ビューアを終了し、ゲームコントローラをUSBポートに再度接続してください。

再度接続しても動作しない場合は、お手数ですがサポートセンターにお問い合わせください。

この場合、下記3つの原因が考えられます。

原因1：
プレイボタンをクリックすると「Strat.gcg」というファイルをダウンロードする旨の確認メッセージが表示される場合は、
専用ビューアのインストールがされていませんので、再度インストールしていただく必要があります。

詳しくはご利用ガイド「ご利用までの流れ」＞「専用ビューアをインストールしよう！」をご覧ください。

原因2：
ActiveXが有効になっているかご確認ください。
詳しくは、「ActiveXを有効にする方法」をご覧ください。

ActiveXを有効にしてもうまくいかない場合、下記をご確認ください。

1. お使いの回線の通信速度が十分でない。
→ご利用いただくには、1.5Mbps程度の回線速度が必要です。

2. プレイ中に、別のアプリケーション（IP電話など）を起動しているなどの理由により、
必要な通信帯域が確保されていない。

3. ファイアウォールなど、セキュリティ関連の装置/ソフトウェアが、何らかの動作により通信を切断している。
→ 一時的にこれらのソフトを無効にしてご確認ください。

4. お使いのパソコンが負荷の高い処理をしている
→ その他のアプリケーションが同時に動いていないかどうか、ご確認ください。

以上をご確認いただいたうえで、解決しない場合はお手数ですがサポートセンターにお問い合わせください。

原因3：
「ブラウザからデータを取得するのに失敗しました。ブラウザの一時ファイルを削除して、もう一度接続してください」
というエラーメッセージが表示される場合は、ブラウザの一時ファイルを削除した後、再度お試しください。

一時ファイルの削除方法は以下の通りです。

1.Internet Explorerを起動
2.［ツール］から［インターネットオプション］を選択
3.「インターネット一時ファイル」から［ファイルの削除］をクリック
4.「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れてから、
　 ［OK］ボタンを押してください（キャッシュの削除には若干時間がかかる場合がございます）
5.再度「OK」ボタンを押して画面を閉じます。

本サイトは、プロキシ経由ではご利用になれません。
（会社や学校などの場合、プロキシ経由でインターネットに接続されていることがあります。）

また、Norton Internet Securityなどのウィルス対策ソフト、ファイアウォールソフトなどをご利用の場合、警告が表示されることがあります。警告が表示された場合は、「接続を許可する」「外部に接続する」などをお選びください。
詳しくはお使いのソフトウェアメーカーへお問い合わせください。

ゲームの表示には、ブロードバンド回線を使いゲーム画面を常時配信し、パソコンに常時受信をする(ストリーム)方式を採用しています。よって、ゲームを表示させる時に、以下のような現象が発生する場合があります。
・音声・映像ともに再生中に何度も途切れる（再生途中に、何度もバッファリングを起こす）。
・映像が止まる、カクカクする。

正常にプレイできない場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。
1．動作環境を確認しよう！を確認する
詳しくはご利用ガイド「ご利用までの流れ」＞「動作環境を確認しよう！」をご覧ください。

2．通信速度を確認する
3．ネットワーク設定を変更する
4．プロキシ設定を確認する
5．ファイアウォール設定を確認する
6．セキュリティソフトやウィルス対策ソフトを停止する
7．ネットワークが混雑する時間を避ける

配信にはサーバ負荷分散やネットワーク混雑を軽減するよう万全の体制を整えております。
しかしながら、非常に多くのお客様が一度にアクセスされますと、サーバーが混み合い音声や画像が乱れることがあります。
特にネットワークが混雑する午後10時から午前2時の時間帯を避けて接続してください。

各種セキュリティソフトをご利用の場合、必要な通信が遮断され、同様の現象が起こる可能性があります。

有名なものとしては、「ノートン・インターネットセキュリティ」や「マカフィー・インターネットセキュリティスイート」といった名称のソフトウェアがございます。セキュリティ関連のソフトをご利用になっている場合、一時的にセキュリティソフトを無効にするなどして、プレイできるかお試しください。セキュリティソフトを一時的に無効にする一般的な方法は、下記のとおりになります。セキュリティソフトの詳しい操作方法は、該当するソフトウェアメーカーにお問合せください。

■セキュリティソフトを一時的に無効にする一般的な方法
1.一旦、Internet Explorerを終了します。
2.画面最下部にあるタスクバーに、ファイアウォールソフトのアイコンが表示されています。
アイコンの上にマウスポインタを移動すると、アプリケーションの名前が表示されます。
3.ファイアウォールソフトのアイコンにマウスポインタをあわせ、マウスの右ボタンをクリックします。
メニューの中に[無効]や[終了]といった選択肢がありますので、マウスポインタをあわせてクリックします。
4.Internet Explorerを起動して、メニューバーの[ツール(T)]-[インターネットオプション(O)]から「インターネット オプション」画面を開きます。
5.「インターネット一時ファイル」欄の[ファイルの削除(F)]ボタンをクリックして「ファイルの削除」画面を開きます。
6.[すべてのオフラインコンテンツを削除する(D)]にチェックを入れて、[OK]ボタンをクリックします。
7.「インターネット オプション」画面を[OK]ボタンで閉じます。

無効にすることでプレイができるようであれば、そのファイアウォールソフトが原因です。しかし、無効にしたままでは、セキュリティ上好ましくありませんので、参照元情報に関する部分のみ、設定を変更できるか、ファイアウォールソフトの発売元までお問合せください。

以下の手順に沿って、ご確認ください。

■ビデオカードのドライバをご確認ください
描画されても、画面の一部に線やノイズが表示される場合はお使いのパソコンに搭載されているビデオカードの問題が考えられます。
映像に問題がある場合は、パソコンまたはビデオカードのメーカーのホームページより、最新のビデオドライバをダウンロードしてからご利用ください。詳しくは、パソコンまたはビデオカードのメーカーのヘルプを参照してください。

■十分な通信速度は出ていますか
通信速度が遅い場合、映像が静止したり、黒い画面になる場合があります。
通信速度はソフトバンクBBのスピードチェッカー（Windowsのみ対応）で計測してください。
高解像度版でプレイしている方は、通常解像度版でプレイしてみてください。
  「プレイ」ボタンの通常解像度、高解像度の違いについて
以上の方法で対処しても再生できない場合は、こちらをご覧ください。
  「プレイ」ボタンをクリックしてもゲームがはじまらない

原因としては次のことが考えられます。

原因1：Gクラスタニックネームを登録していない
ハイスコアランキングに参加するには、GクラスタVIP会員に入会し、Gクラスタニックネーム登録を行う必要があります。 GクラスタVIP会員は登録無料です。詳しくはご利用ガイド「GクラスタVIP会員」をご覧ください。

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原因2：プレイ中に専用ビューアの[×]（閉じるボタン）で終了した
ハイスコアランキングにスコアを反映する前に、専用ビューアの[×] （閉じるボタン）でゲームを終了するとランキングに反映されません。
ゲームの終了方法は、各ゲームによって異なりますので、各ゲーム詳細画面に記載されている「ハイスコアランキングのあそび方」をご確認ください。
原因3：ハイスコアランキングに対応したモードでプレイしていない
ハイスコアランキングにスコアを反映させるためには、ハイスコアランキング対象のモードを選んでプレイする必要があります。
モード選択の有無は、各ゲームによって異なりますので、各ゲーム詳細画面に記載されている「ハイスコアランキングのあそび方」をご確認ください。